Niet de mens maar technologie als sluitstuk van digitale transformatie.
Ondanks dat we de afgelopen twee jaar lijken te worden geconfronteerd met Covid als constante factor, staat ons leven de afgelopen en de komende jaren in het teken van verandering, waarvan technologische ontwikkelingen één van de drijfveren is. En het klinkt misschien gek, binnen de digitale transformaties die hieruit voortvloeien, zou de mens centraal moeten staan.
Digitale transformatie wordt uiteraard ingezet om op (kosten)efficiënte en effectieve wijze te opereren. Maar eigenlijk zou het doel moeten zijn van digitale transformatie om de mens tevreden te houden en diens verwachtingen te overtreffen. Want vergeet niet; de mens is jouw kapitaal. Want de mens is jouw werknemer en uiteindelijk ook jouw afnemer.
Bij een digitale transformatie wordt vaak als eerste gedacht aan processen en technologische mogelijkheden. Veelal komt de mens niet eens in de eerste opzet voor. En dat is best gek als digitalisering juist zou moeten draaien om mensen. Het zijn de mensen die kennis hebben van wat er geoptimaliseerd kan worden. Het zijn de mensen die nog beter in hun kracht komen te staan als technologie goed worden ingezet. Het zijn uiteindelijk de mensen die daadwerkelijk in contact staan met jouw interne en externe klanten. En het zijn nog steeds de mensen die het verschil maken.
En hoe gemotiveerder en betrokken jouw human capital is om voor jouw organisatie te werken, hoe een groter rendement je zult behalen met het doorvoeren van je digitale transformatie.
Gebruikersgemak is dan ook een belangrijk doel dat voorop moet staan binnen de digitale transformatie die je voor ogen hebt. Hoe makkelijk is het om online de samenwerking aan te gaan. Hoe gebruiksvriendelijk zijn de applicaties waar jouw organisatie voor kiest. Hoe kun je inzetten op customer excellence?
Technologie komt in de digitale transformatie dus eigenlijk niet op de eerste plaats. Misschien kun je het beter zien als een tool. Een hulpmiddel. Maar niet een doel op zich. Met welke technieken en tooling kun je werkzaamheden leuker en uitdagender maken voor je medewerkers. Hoe blijf je samenwerking onderling stimuleren?
Je zou hieruit kunnen concluderen dat digitale transformatie een “nice to have” is. Niet zozeer een “must”. Maar hoe je het ook wendt of keert, je zult als bedrijf moeten. Je moet steeds sneller kunnen schakelen, het liefst 24 uur per dag. Dat betekent dat je ook intern moet gaan versnellen.
Is dat de enige reden om mee te gaan in deze digitale transformatie flow? Nee. Wil je een aantrekkelijke werkgever blijven en (jong) talent willen aan blijven trekken, ook dan zul je moeten. Want digitalisering betekent dat je medewerkers meer tijd en ruimte krijgen om hun werk op hun eigen manier in te vullen. Er is meer ruimte voor hun talenten, vaardigheden en creativiteit. Zolang duidelijk is wat het speelveld is waarbinnen jouw medewerkers zich mogen bewegen en welke doelstellingen je als organisatie wilt bereiken, staat dit garant voor meer werkgeluk en voldoening.
Doe je dat niet, dan is de kans groot dat je huidige medewerkers jouw organisatie zullen verlaten en dat de aanwas van nieuwe medewerkers stokt. Je zou toch niet willen dat de talenten wel bij je concurrent aan de slag gaan?
Maar dat is niet het enige concurrentievoordeel dat digitale transformaties met zich mee brengt. De gemiddelde “traditionele” organisatie denkt dat het allemaal niet zo een vaart zal lopen. Ze nemen de tijd. Echter steeds meer starters op de arbeidsmarkt hebben een “digital dna”. Voor hen is digitalisering een gegeven. Kijken naar digitale businessmodellen en handige innovaties zit in hun bloed. Met als gevolg dat een steeds groter jonge professionals als zelfstandig ondernemer aan de slag gaan of aan de slag gaan bij start-ups en scale-ups die vaak al vanaf begin af aan “digital” zijn georganiseerd.
Mocht je aan het begin van deze blog nog wat sceptisch zijn, dan hoop ik dat je nu voldoende overtuigd bent van de cruciale rol die de mens speelt in de digitale transformatie. Een gemotiveerde medewerker die in zijn of haar kracht staat, die kan groeien en wordt uitgedaagd. Die maakt voor een organisatie het verschil. Technologische en digitale innovaties kunnen dat faciliteren en waarmaken.
